• Presentación del diplomado y generación de acuerdos con los participantes sobre sus contenidos y desarrollo.
• El concepto calidad.
• Principios de la calidad.
• Formas de la calidad.
• BSC o Cuadro Integral de Mando y su aplicación en garantía de calidad.
• El ciclo de garantía de calidad.
• Seis Sigma en el ciclo de garantía de calidad.

MODULO 2
MARCO NORMATIVO NACIONAL EN GARANTÍA DE CALIDAD

• Evolución normativa.
• Políticas públicas recientes.
• Características y componentes del sistema de garantía de calidad.
• El sistema único de habilitación y sus estándares.
• El sistema único de acreditación y sus estándares.
• Tendencias nacionales del sistema de garantía de calidad.

MODULO 3
CONSTRUCCIÓN Y UTILIZACIÓN DE INDICADORES EN GARANTIA DE CALIDAD

• Qué es un indicador.
• Quién utiliza los indicadores en salud.
• Tipos de mediciones en salud.
• Cómo utilizar indicadores en proceso de garantía de calidad.
• Modos posibles de expresión de los indicadores.
• Las comparaciones a través de indicadores.
• Aseguramiento de la calidad en el proceso de construcción y uso de indicadores.

MODULO 4
GESTIÓN DE RIESGOS EN SALUD

• La noción y objetivos de la gestión de riesgos.
• Los sistemas complejos y sus fallas.
• La identificación, análisis y tratamiento de riesgos.
• La gestión de riesgos.
• Los riesgos en entidades de salud.
• Los diferentes tipos de riesgos.
• Las fuentes sistémicas propias de entidades de salud.
• Estrategias para generar conocimiento, sensibilidad y compromiso en los pacientes, en materia de riesgos.

MODULO 5
AUDITORIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

• El tema del mejoramiento dentro de las políticas la OMS en Sistemas de Salud.
• El concepto de mejoramiento.
• El ciclo de mejoramiento de Shewart
• Marco normativo, principios y niveles de la auditoria del mejoramiento en Colombia.
• La auditoria de segundo orden.
• Buenas prácticas internacionales en auditoria del mejoramiento.
• Herramientas blandas y duras, cualitativas y cuantitativas de la calidad, aplicadas al mejoramiento de procesos estratégicos, asistenciales y de soporte administrativo - financiero.
• Descripción y diseño de procesos asistenciales.
• Medicina basada en evidencia científica aplicada al diseño de procesos asistenciales.
• Implantación de procesos.
• Control y mejora continua de procesos.

MODULO 6
METODOLÓGIAS INTERNACIONALES PARA EL DISEÑO Y GESTION DE PROGRAMAS DE GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD.

• Componentes básicos de un programa de garantía de calidad.
• Qué es y no es acreditación a nivel internacional.
• Organismos internacionales en materia de acreditación.
• Diferencias entre acreditación y certificación.
• Alcance de los proyectos de acreditación en entidades de salud.
• Estándares internacionales de acreditación.
• El proceso de acreditación, sus principales características, estructura organizacional e instrumentos operativos.
• Metodologías para realizar auto - evaluaciones.
• Ciclo de los programas de garantía de calidad
• Análisis de problemas, necesidades y oportunidades en programas de garantía de calidad.
• Planeación y gestión de programas de garantía de calidad.
• Costeo ABC de programas de garantía de calidad.
• Cooperación técnica y económica internacional en programas de garantía de calidad.