GERENCIA Y PENSAMIENTO ESTRATEGICO

• El modelo de pensamiento estratégico
• La gestión estratégica y la gestión táctica
• Modelos estratégicos aplicados en escenarios reales
• Medición de la estrategia. Desarrollo estratégico de un caso empresarial

BALANCED SCORECARD

Cuadro de manejo integral

• Tableros de Instrumentos de rendimiento
• Diseño del tablero
• Desarrollo del conjunto de indicadores
• Combinación de medidas en un tablero
• Gráficos de Rendimiento
• Diferentes modelos de cuadro de mando
• El proceso de creación de un cuadro de mando
• El cuadro de mando y los indicadores de gestión

LOS PROCESOS: CALIDAD Y MEJORAMIENTO

• Condiciones para desarrollar una estructura por procesos
• Normas ISO
• Total Quality Management (TQM) Gestión integral de la calidad en los procesos
• Medición sistemática de los procesos

GESTIÓN FINANCIERA Y CREACIÓN DE VALOR EVA

• Eva como instrumento de medición de valor
• Indicadores del EVA
• El nuevo modelo de medición presupuestal
• Valores de referencia competitivos en el mercado
• Benchamarking competitivo y financiero

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

• Fundamento de un análisis de desempeño
• Etapas del proceso
• Errores clásicos en la medición del desempeño
• Seguimiento del impacto de la medición

MARKETING POR RESULTADOS

• Plan de marketing
• Plan anual: Estructura, Elementos, Objetivos, Estrategias, Tácticas, Presupuestos, Estados de Resultados y   Cronograma
• Indicadores de Gestión Comercial
• Medición de la satisfacción al cliente: Ciclos y estándares de servicio, herramientas y modelos de medición

GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

• El proceso productivo
• Definiciones conceptuales
• Balanceo de línea
• Cuellos de botella
• Elementos de Medición
• Indicadores para la producción

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Medición para la información o el aprendizaje
• Elementos de medición
• Evaluaciones convencionales
• Fases de la evaluación del conocimiento
• Medición de las fases