Antecedentes

Las actuales necesidades de las empresas por mantener altos niveles de comunicación con sus clientes, presentan en los Call Center (Call Center) la herramienta necesaria para alcanzar estos objetivos.
Una continua comunicación entre el cliente y el proveedor, facilita mantener altos niveles de actualización de la información, posibilidades de desarrollo de nuevos negocios, identificación de oportunidades alta lealtad y fidelidad.

Justificación

Ante el crecimiento y desarrollo de los Call Center (Centros de Atención Telefónica) en Colombia y América Latina, las empresas han manifestado la necesidad de contar con más y mejor personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en un mundo globalizado.
La implementación de los Call Center permite una amplia gama de oportunidades tecnológicas, los IVR, ACD, predictive dialing, ITS, web server, text chat, email, etc., logrando una mayor cercanía con el cliente. Estas herramientas y su implementación logra la base necesaria para contar con los hoy reconocidos centros de contacto.
El recurso humano, responsable del manejo y operación, requiere una atención especial, que garantice él optimo uso de las herramientas logrando la diferenciación en rapidez y calidad en la prestación del servicio, favoreciendo el retorno de la inversión realizada.

Diagnóstico de Necesidades

La industria requiere personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en las empresas para competir mejor ante los mercados globalizados.
La dinámica de una nueva economía genera la necesidad de conocer y adaptar la tecnología a las nuevas condiciones.
El factor humano requiere una variada cantidad de información, que permita lograr su adaptación a estos nuevos procesos.
La orientación debe ser a ejecutivos actuales y futuros, encargados de la dirección, operación y administración de Call Center en sus diferentes modalidades y alcances, y en general a todos los interesados en el conocimiento y aplicaciones de esta industria desde el punto de vista de su contribución a los resultados de las empresas.