Nuestro equipo docente esta conformado por reconocidos expertos que además de una excelente capacidad y experiencia académica, tienen manejo real de las temáticas presentadas, en este programa en particular.

MAURICIO RAMÍREZ MALAVER

22 años de trabajo en áreas de mercadeo y ventas, de mercaderísta a gerente de mercadeo, en empresas multinacionales y nacionales, grandes y pymes, con formación profesional académica, especializado en mercadeo, gestor y planificador estratégico, líder con amplia capacidad de esfuerzo y dedicación por los resultados de corto, mediano y largo plazo. Efectivo en negociaciones, con excelentes relaciones comerciales vigentes, en los sectores públicos y privados:
Empresariales: Financiero, Telecomunicaciones, Farmacéutico, Consumo masivo, Agencias de Publicidad, Servicios de Mercadeo y Publicidad. Mensajería; en los niveles Ejecutivo y Directivo.
Comercial: Cadenas de autoservicios, Mayoristas Droguistas, abarroteros y Papeleros en todo el país.
Gremiales: ANDA, ASOMEDIOS, UCEP, ANDIARIOS, ANDI, COLFECAR, ACEC, IAA, FENALCO, CAMARA DE COMERCIO.
Claro para diagnosticar, proponer, interpretar, ejecutar y anticiparme a los cambios de los mercados amplio conocimiento en mercadeo relacional, a nivel de planeación y operativo como gerente de Call Center y Contact Center, Servitel y Contacto Colombia.

GABRIELA RENDÓN DE DURÁN

Administradora de Empresas de la Universidad de Los Andes. Amplia experiencia y conocimiento de Call-Center, diseño, montaje, desarrollo e implementación de políticas de ventas, servicios, soporte y sistemas de información, e importantes entidades financieras como en empresas de servicios. Con gran fortaleza en capacitación y formación de agentes, supervisores y gerentes de Call-Center en telemercadeo, servicio, cobranza, soporte tecnológico y sistemas de información así como en habilidades gerenciales. Habilidades y experiencia en diseño de procesos de alta productividad y efectividad de contacto como en estrategias y segmentación de nichos de mercado y en diseños de métricas y monitoreos de gestión.
Consultora e Instructora en capacitación y formación empresarial en empresas como: Banco de Bogotá, Caja Social, Colmena, Lloyds Bank, Corporación Financiera Colombiana, Banco Santander, Bellsouth, Microsoft, ETB OO7mundo entre otras. Se ha desempeñado como Gerente Nacional del Call Center de Corporación de Ahorro y Vivienda AV VILLAS.

RAMÓN PIZARRO

Jefe de mercadeo de compañías como Capitel Telecom., EPM Bogotá y Colombia Móvil actualmente, Coordinador de postgrados del Politécnico grancolombiano, Líder de proyectos de investigación de mercados, gerente de ventas y mercadeo de Netcom, compañía de telecomunicaciones, conocedor amplio de las temáticas relacionadas y experto en el manejo pedagógico de Internet y del mercadeo en la web. Ciudadano chileno residente en Colombia, ingeniero Electrónico, U. del Cauca, Colombia, con especialización en Mercadeo, U. de los Andes, Colombia.

DIEGO ANTONIO GALVIZ

Consultor en Sistemas de Información, Ingeniero Mecánico Magíster Universidad de los Andes. Ha sido Asistente Administrativo para el centro de Consultoría de Ingeniería (CIFI) Universidad de los Andes y Administrador de Recursos Informáticos y de Red de Computación de Matemáticas e Ingeniería Mecánica de la misma universidad. Actualmente es Gerente Señor de Proyectos en la firma de consultaría SAIC Colombia Ltda. Profesor de Pregrado y Postgrado en las Universidades ANDES y JAVERIANA.
Dentro de su ejercicio profesional ha participado en proyectos de desarrollo e implementación de tecnologías informáticas en la BRITISH PETROLEUM COMPANY COLOMBIA, BANCO DE CREDITO, NOVARTIS y ECOPETROL. Suscrito Actualmente al Project Management Institute.

EMIGDIO MARTÍNEZ LIZARAZO

Economista con Postgrado en Administración de la Calidad, de la Universidad Santo Tomás, en Convenio con el ICONTEC,. Master Executive en Gestión Internacional de la Empresa, de la Escuela de Organización Industrial, E.O.I. de Madrid, España, en convenio con la Universidad Jorge Tadeo Lozano. (Certificado de aptitud profesional) de Docente en Ventas, del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA. Actualmente se desempeña como Gerente - propietario de la Firma de Consultoría "EMIGDIO MARTÍNEZ CONSULTORES".
Investigador y autor de Documentos sobre la Microempresa y el Sector de Economía Solidaria. Autor del Video "MARKETING CON SENTIDO COMÚN" (27'). CONSULTOR a nivel Nacional e Internacional.

IVÁN JOSÉ MOYA

Administrador de Empresas, especialista en Mercadeo y Merchandising, con cursos de énfasis en Estrategias de Call Center y Contact Center, en E.E.U.U., Francia, Brasil y Argentina. Se ha desempeñado como Gerente General del grupo ECON, para América Latina, Director de Mercadeo para el Area andina y del Caribe de Sanofi Wintrhop, Gerente de Mercadeo en Biochem farmacéutica, Gerente de planeación y mercadeo en Abbott y gerente de producto en Productos Roche S.A. Es jefe del área de Mercadeo y Producción de la facultad de Administración de Empresas de la U. Central, profesor de Postgrados de la U. Jorge Tadeo Lozano, U. Externado de Colombia y U. Del Rosario, Politécnico Gran Colombiano y U Central.