OBJETIVO GENERAL

Proporcionar a los participantes, los conocimientos necesarios para planear y administrar los recursos de los Call Center, elevando los niveles de calidad, productividad y efectividad en sus resultados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer el crecimiento y desarrollo de los Call Center en Colombia, América Latina y el mundo.

• Conocer el papel que juegan los Call Center y su contribución a las estrategias de mercadeo en las empresas.

• Identificar los factores de Exito en la implementación, puesta en marcha y operación de un Call Center.

• Proporcionar los conocimientos necesarios para aprovechar las soluciones tecnológicas disponibles para elevar los niveles de calidad y productividad de los Call Center.

• Conocer la integración de los Call Center a Internet y su papel en el Comercio Electrónico.

• Conocer los aspectos fundamentales que contribuyen a la planeación y desarrollo de los recursos humanos especializados en la industria, buscando optimizar su contribución a los objetivos de la empresa.

• Conocer las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los resultados de los Call Center.

• Conocer las herramientas necesarias para desarrollar una efectiva planeación estratégica de un Call Center.