MÓDULO 1

Sistema de Seguridad Social en Salud y Aspectos Legales en la Auditoría y Control de Servicios de Salud

• Marco Constitucional y Legal
• Antecedentes y situación actual del sistema de seguridad social
• Perspectivas del modelo
• Referentes legales y normativos de la auditoria y control en entidades de salud
• Entidades de vigilancia y control gubernamental
• Otras disposiciones Legales

MÓDULO 2

Gestión estratégica de entidades de salud

• La empresa de servicios de salud
• Satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios
• Objetivos estratégicos e identificación de metas y logros
• Identificación de procesos y asignación de recursos
• Establecimiento de responsables e indicadores de gestión
• Cronograma de actividades

MÓDULO 3

La empresa de salud en función del cliente

• Conceptualización sobre servicio al cliente
• La voz del cliente - usuario - paciente
• La matriz de servicio al cliente
• El triángulo del servicio
• Valores agregados en el servicio al cliente - usuario
• Investigación de la expectativa del cliente
• Medición de la satisfacción de los clientes - usuarios - pacientes

MÓDULO 4

Perfil del Directivo y Desarrollo de Habilidades Gerenciales

• Condiciones de aptitud e idoneidad
• Conocimientos básicos
• Desarrollo de habilidades gerenciales
• Concertación y Negociación
• Factores actitudinales en los procesos de auditoría
• Liderazgo

MÓDULO 5

Estrategias gerenciales en desarrollo del Talento humano

• Identificación de requirimientos de personal
• Procesos selectivos y de contratación
• Obligaciones Legales y Extralegales
• Estrategias de motivación del personal
• Desarrollo, control y evaluación del talento humano
• Resolución de conflictos
• Gestión del talento humano

MÓDULO 6

Estrategias gerenciales aplicadas al mercadeo y venta de los servicios de salud

• El proceso de análisis de usuario, de cliente - paciente
• Procesos de microsegmentación, micro mercadeo y creación de las unidades estratégicas de negocio
• Análisis de la estructura del mercadeo de servicios de salud
• Estrategias de marketing aplicadas al sector salud
• Formulación del plan estratégico de mercadeo, estrategias de venta para los servicios de salud

MÓDULO 7

Estrategias gerenciales en la evaluación contable y financiera de las entidades de salud

• Políticas de soporte contable
• Plan de cuentas y manual de cuentas
• Cálculo de los costos y distribución de los costos
• Centros de costo en las entidades de salud
• Normatividad Asociada
• Decisiones financieras en la gestión institucional
• Auditoria Financiera
• Auditoria de Alto Costo - Cuentas Medicas
• Auditoria o flujo de recursos (Decreto 050 de 2003)

MÓDULO 8

Auditoría y control interno en las entidades de salud

• Necesidad e importancia de la auditoría
• Concepto de clasificación de la auditoría
• Estrategias de tácticas en la auditoría
• Auditor, auditoría y equipos de trabajo
• Seguimiento de los procesos auditados
• Control interno en las entidades de salud

MÓDULO 9

Gestión gerencial en la auditoría de los servicios de salud

• Responsabilidades y objetivos
• Agentes que intervienen en el proceso
• Marco administrativo y organizacional de la auditoría
• Procesos y procedimientos en la auditoría
• Identificación y prueba de evidencias al informe de auditoría
• Seguimiento y retroalimentación de procesos de auditoría
• Construcción de análisis de indicadores de gestión